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题目范例

有关任何利用九游会产品历程中呈现的技能办事题目,经过上述办事方法途径受理。技能办事题目分为四类:

1、产品功效征询

产品功效征询类技能办事题目包罗:操纵征询、产品版本差别、产品功效提醒。

操纵征询-----产品功效操纵、商业逻辑征询;

产品版本差别-----统一产品差别版本间的功效差别;

产品功效提醒-----产品某项功效无法正常利用且呈现提醒信息。

必要测试情况的题目,技能职员将会记载至客服体系中,并于下班后当天测试,尽大概在24小时内将题目办理。

2、商业数据查对

查对类技能办事题目包罗:商业数据查对、报表字段公式验证。

商业数据查对因种种缘故原由招致产品中某项报表数据与实践数据收支;

报表字段公式验证差别报表间字段公式存疑须检验。

某些状况下,处置的工夫将大概长一些,如:必要等候客户帮忙将数据库传到公司举行剖析;等候现场技能办事职员测试的后果等。

3、产品优化需求

产品优化需求类办事题目包罗:产品功效优化、产品功效增/减、客户定制化需求(流程多功效庞大的需求转交研发和产品跟进)

产品功效优化-----产品功效利用便当性的调解;

产品功效增/减-----产品某项功效或报表增长/增加;

客户定制化需求-----依据客户需求专属定制化开辟(项目型客户居多)。

4、硬件设置装备摆设征询

硬件设置装备摆设征询包罗:打印机型号、直连秤型号、清点机型号、安卓型号、条码秤型号、读卡器型号、客显钱箱设置等等。

硬件型号---确认软件所支持的硬件型号,不支持的可做对接;

硬件设置装备摆设:确定硬件参数设置装备摆设,包管正常利用。

5、别的题目

其他题目包罗:数据转换、第三方妨碍、体系数据库修复、别的题目。

数据转换-----差别产品间数据转换、或数据导入/导出;

第三方妨碍-----网络/宽带毗连/操纵体系/第三方软、硬件等非博优产品招致的妨碍;

体系数据库修复-----体系数据库不明缘故原由破坏招致无法正常利用博优产品的妨碍;

别的题目-----金万维,花生壳,VPN等网络架设,以及操纵体系的安置大概维护,SQL server的安置等等均不在办事范畴,需由署理自行办理;分外是 SQL Server署理商说不会安置时,这时办事职员就经过近程东西,一步步教署理商怎样安置【署理商自已入手操纵】;由于许多状况九游会不行以控制(如硬件、网络、数据库、操纵体系等)的大概说博优软件办事范围之外的,关于此类题目,九游会将尽快提出详细的处置发起供参考。 

题目处置细则

关于九游会受理的技能办事题目,九游会将按以下的处置准绳处置:

•  产品功效征询类、商业数据查对类技能办事题目九游会将间接致电或来德律风务中与您回复,如与您致电凌驾3次对方未接听,技能支持职员将以企业QQ留言的方法,在有限工夫内与您回复息争决。

•  产品优化需求类技能办事题目,九游会将于产品需求评审后致电与您回复,如与您致电凌驾3次对方未接听,九游会技能支持职员将在工单体系内明白回复产品需求评审后果。

•  关于各种技能办事题目,均会进入下一章节的处置流程。

1、产品功效征询类、商业数据查对类、产品优化需求类的处置
受理您的反应并经确认属于题目后,九游会将于有限工夫内赐与办理与回复。告急题目,技能职员将记载客户的联系方法,并与公司相干卖力人联系。

2、产品优化需求类的处置
受理您的反应并经确认属于产品优化、或产品需求后,九游会将于有限工夫内赐与回复能否修正、能否免费,以及完成的工夫节点、详细完成方法和发起等。九游会会综合思索以下状况,作为评价尺度:
•  能否具有通用性;

•  能否有利于美满产品易用性;

•  需求能否切合产品定位;

•  必要投入的工时以及后续的维护便当性;

•  根据客户要求的完成工夫节点;

•  客户能否承受免费。

3、别的题目类的处置

别的题目占第三方缘故原由层面居多,少数状况下九游会无法主控,关于此类题目,九游会技能支持职员会尽快提出详细处置发起。

处置流程

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